Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquentes :

Produits :

Les Kiddy Book présent-ils un risque pour les enfants en bas-âge ?
Nos livres et nos produits sont classés par catégories d’âge et sont conçus pour ne pas présenter de risque pour les enfants. Certaines des activités contiennent de petits objets détachables, mais leur matière et leur taille est adaptée aux enfants
Quel matériaux sont utilisé dans vos livres ?
Nos livres sont entièrement faits en fibres de polyester et acrylique.
Les accessoires sont en tricot ou en feutrine. Tous nos livres sont testé en laboratoire et sont certifiées et conforme CE.
Comment laver les livres Kiddy Book ?
Laver à la main, de préférence avec un chiffon humide avec un petit peu de savon. Ne surtout pas laver à la machine !!
Je ne trouve pas de réponse à ma question

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Est-il possible d’annuler ma commande ?
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Les frais de retour, sont à la charge de l'acheteur.
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N'oubliez pas : le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous !
Code Promo
Si votre êtes éligible a un code promo. Celui-ci devrait apparaitre automatiquement sur la page du panier.
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Il manque un article dans ma commande que dois-je faire ?

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Paiement :

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.
Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.
En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web.
Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Pour la sécurité de vos paiements nous vous proposons 2 solutions complètement sécurisées :

  • La solution de paiement par carte bancaire avec notre banque partenaire  

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de la Société Générale pour notre compte. À aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL, norme internationale de paiement en ligne sécurisé.

Les paiements par carte bancaire sont soumis au système 3D SECURE : Le système 3D secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et Mastercard et mis en place en France en 2008. Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que c’est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet. Seules les cartes de paiement « CB » Visa et Mastercard bénéficient de cette sécurité.

  • La solution de paiement  Paypal

Si vous êtes possesseur d'un compte Paypal, nous vous offrons la possibilité de régler le montant de votre commande à l'aide de ce compte. Aucun élément de vos informations financières n'est à saisir. Il suffit juste de vous connecter à votre compte au moment du paiement. Tout comme pour la solution précédente, les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL, norme internationale de paiement en ligne sécurisé.

Que faire si mon paiement est refusé ?
Suivez nos conseils : vérifiez les informations que vous avez rentré sur le formulaire de paiement (date d’expiration, nom du détenteur de la carte de crédit et code CVC). Si le paiement est toujours refusé, utilisez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

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