FAQ




Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquentes :

Produits

Les Kiddy Book présentent-ils un risque pour les enfants en bas-âge ?

Nos livres et nos produits sont classés par catégories d’âge et sont conçus pour ne pas présenter de risque pour les enfants. Certaines des activités contiennent de petits objets détachables, mais leur matière et leur taille sont adaptées aux enfants.

Quel matériaux sont utilisés dans vos livres ?

Nos livres sont entièrement faits en fibres de polyester et acrylique.
Les accessoires sont en tricot ou en feutrine. Tous nos livres sont testés en laboratoire et sont certifiés et conformes CE.

Comment laver les livres Kiddy Book ?

Laver à la main, de préférence avec un chiffon humide avec un petit peu de savon.Ne surtout pas laver à la machine !!

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Votre Commande

Suivi de ma commande

Pour suivre votre commande, vous pouvez suivre le lien qui vous est envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande ou dans votre espace client, dans la section "Historiques et détails de mes commandes".

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez vous rendre ici pour le suivi de commande invité.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter le plus vite possible après votre commande. Si nous n’avons pas encore traité votre commande, il est possible dans certains cas de l’annuler.

Quels sont les délais de livraison ?

À partir de la réception de la commande et du paiement, votre commande vous sera expédiée sous 24H (hors week-end et jours fériés).
Vos commandes seront livrées par La poste en colisimo 48H.

Livraison

Nous travaillons avec La Poste pour tous les envois en France métropolitaine et en Europe.

Retours Produits

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai légal de 14J pour retourner le produit.
Les frais de retour, sont à la charge de l'acheteur.
Vous devez joindre au colis de retour une copie de la facture d’achat, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
N'oubliez pas : le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous !

Code Promo

Si votre êtes éligible à un code promo, celui-ci devrait apparaitre automatiquement sur la page du panier.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter.

Il manque un article dans ma commande que dois-je faire ?

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Paiement

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.
Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.
En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web.
Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Pour la sécurité de vos paiements nous vous proposons 2 solutions complètement sécurisées :

  • La solution de paiement par carte bancaire avec SHOPIFY PAYMENTS

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de Qhopify Payments pour notre compte. À aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL, norme internationale de paiement en ligne sécurisé.

Les paiements par carte bancaire sont soumis au système 3D SECURE : Le système 3D secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et Mastercard et mis en place en France en 2008. Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que c’est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet. Seules les cartes de paiement « CB » Visa et Mastercard bénéficient de cette sécurité.

  • La solution de paiement  

Si vous êtes possesseur d'un compte Paypal, nous vous offrons la possibilité de régler le montant de votre commande à l'aide de ce compte. Aucun élément de vos informations financières n'est à saisir. Il suffit juste de vous connecter à votre compte au moment du paiement. Tout comme pour la solution précédente, les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL, norme internationale de paiement en ligne sécurisé.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Suivez nos conseils : vérifiez les informations que vous avez rentrées sur le formulaire de paiement (date d’expiration, nom du détenteur de la carte de crédit et code CVC). Si le paiement est toujours refusé, utilisez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

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